سياسة الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترداد
في Oparley، نحن نضمن جودة أجهزتنا المختارة بعناية. ونود أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك، ولهذا السبب نقدم عملية إرجاع شفافة وعادلة.
1. المنتجات التالفة أو غير المطابقة:
إذا وصلك المنتج تالفًا، أو بموديل خاطئ، أو بدا مختلفًا بشكل ملحوظ عن مقاطع الفيديو/الصور المعروضة على موقعنا، فنحن نتكفل بالأمر بالكامل.
- المهلة الزمنية: يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- إثبات الحالة: نطلب إرسال صور أو مقاطع فيديو واضحة توضح العيب أو الخطأ.
- التكلفة: في هذه الحالات، تتحمل Oparley جميع رسوم التوصيل والإرجاع. وستسترد أموالك بالكامل بنسبة 100% أو ستحصل على بديل مجاني.
- ملاحظة: الأضرار الطفيفة التي تلحق بالكرتون أو الهيكل الخارجي ولا تؤثر على وظيفة المنتج وأدائه لا تؤهل العميل للحصول على إرجاع مجاني.
- نصيحة: إذا كنت تستخدم خيار "الدفع عند الاستلام" (COD)، فلا تتردد في فحص الطرد قبل الدفع لمندوب التوصيل!
2. ضمان لمدة 4 أشهر
نحن نقدم ضمانًا لمدة 4 أشهر يغطي عيوب التصنيع والأعطال الفنية تحديدًا.
- ما يغطيه الضمان: الأعطال الفنية الداخلية أو مشاكل القطع والقطع الإلكترونية (الهاردوير) بعد فترة من الاستخدام.
- ما لا يغطيه الضمان: الأضرار المادية الناتجة عن سوء الاستخدام (مثل السقوط، التلف الناتج عن الماء، "تلف الأسلاك بسبب الحيوانات الأليفة") أو التآكل والتهالك الطبيعي.
- طريقة الحل: بناءً على مستويات المخزون المتوفرة، ستختار Oparley أحد الحلول التالية:
- توفير قطعة أو وحدة بديلة للمنتج.
- إصلاح المنتج وإعادة توصيله إليك مجانًا.
- إصدار استرداد جزئي للمال (إجمالي المبلغ الذي دفعته مطروحًا منه رسوم الإرجاع).
كيف تبدأ عملية الإرجاع؟
- تواصل معنا: أرسل رسالة بريد إلكتروني إلى contact@oparley.com تتضمن اسمك الكامل، واسم المنتج، وتاريخ الطلب، وطريقة الدفع، وسبب الإرجاع (مع إرفاق صور/فيديوهات إذا كان المنتج معيبًا).
- إرسال المنتج: بمجرد الموافقة على طلبك، قم بشحن المنتج بأمان إلى العنوان المحدد الذي سيقوم فريقنا بتزويدك به.
ملاحظة: تختلف عناوين ومستودعات الإرجاع بحسب الدولة؛ يُرجى عدم إرسال المنتج حتى تحصل على العنوان المحلي الصحيح في بلدك من طرفنا.
- تتبع الشحنة: قم بتزويد فريقنا برقم تتبع الشحنة (أو بوليصة الشحن).
- الفحص والاسترداد: بمجرد استلام المنتج وفحصه، سنخطرك بالموافقة. سيتم إرجاع المبالغ المستردة تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية (أو عبر تحويل بنكي للطلبات التي تمت عبر خيار الدفع عند الاستلام).
:تفاصيل هامة
- منتجات لا يمكن إرجاعها: لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة العامة، لا يمكن إرجاع المنتجات الشخصية/الصحية وبعض منتجات العناية الشخصية بمجرد فتح غلافها الأصلي.
- خطأ العميل: الطلبات التي لم يتم تسليمها بسبب خطأ من العميل (مثل كتابة عنوان خاطئ أو عدم الرد على مندوب التوصيل) غير مؤهلة لاسترداد الأموال.
- إلغاء الطلبات: يجب تقديم طلب إلغاء الطلب خلال 24 ساعة فقط من وقت إجرائه وقبل خروجه للتوصيل.
- منع الاحتيال: لضمان سلامة مجتمعنا، قد تتطلب طلبات "الدفع عند الاستلام" مكالمة هاتفية سريعة أو رسالة واتساب للتحقق والـتأكيد. قد يتم إلغاء الطلبات المشبوهة أو غير المؤكدة.
- تأخر استرداد الأموال: إذا تمت الموافقة على استرداد أموالك ولكنها لم تظهر في حسابك بعد، فيُرجى التواصل مع البنك الذي تتعامل معه أو جهة إصدار بطاقتك (مدى، فيزا، ماستركارد) أولاً، حيث تختلف أوقات المعالجة من بنك لآخر.
محتفظةً بحقها، تحق لـ Oparley تعديل هذه السياسة في أي وقت. وبإتمامك للطلب، فإنك توافق على هذه الشروط. نحن ملتزمون بالعدالة—دعنا نعمل معًا لضمان حصولك على تجربة تسوق رائعة!